Mengelola Komunikasi Pribadi: Berita dari Mulut ke Mulut

Berita dari Mulut ke Mulut

Pemasaran berita dari mulut ke mulut menemukan cara untuk melibatkan pelanggan sehinga mereka memilih untuk berbicara dengan orang lain tentang produk, jasa, dan merek. Berita dari mulut ke mulut bisa sangat efektif untuk bisnis kecil yang di dalamnya pelanggan dapat merasakan hubungan yang lebih pribadi.

Berikut ini kita membahas bagaimana berita dari mulut ke mulut terbentuk dan tersebar.

Pemasaran Buzz

Pemasaran buzz (gosip/perbincangan) menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merek melalui sarana yang tak terduga atau bahkan mengejutkan.

Pemasaran Viral

Pemasaran viral (menular seperti virus) adlah bentuk lain dari berita dari mulut ke mulut, atau “berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya (word of mouse)," yang mendorong konsumen menceritakan produk/jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video, dan tertulis kepada orang lain secara online.

Pemimpin Opini

Masyarakat terdiri dari faksi, kelompok kecil yang anggotanya sering berinteraksi. Anggota faksi  memiliki kesamaan dan kedekatanmereka memfasilitasi komunikasi efektif, tetapi juga melindungi faksi dari ide baru. Tantangannya adalah menciptakan keterbukaan dengan faksi  lainnya.

Faktor yang berhasil memicu minat masyarakat tentang sebuah ide:

1. Hukum tentang Yang Sedikit: menyebarkan ide seperti menyebarkan wabah.
2. Kelekatan: ide harus diekspresikan sehingga ide itu memotivasi orang untuk bertindak.
3. Kekuatan kompleks: mengendalikan apakah yang menyebarkan ide mampu mengatur kelompok dan komunitas di sekitarnya.

Beberapa taktik berita dari mulut ke mulut hanya berbeda tipis antara dapat diterima dan tidak etis. Salah satu taktik kontroversial, kadang-kadang disebut pemasaran tersembunyi (shill) atau pemasaran siluman (stealth) yaitu mempromosikan produk atau jasa secara diam-diam tanpa mengungkapkan hubungan keuangan mereka dengan produk sponsor.

Blog

Blog, jurnal, atau buku harian online yang diperbarui secara teratur menjadi gerai penting bagi berita dari mulut ke mulut. Salah satu daya tarik blog adalah menyatukan orang dengan minat yang sama.

Mengukur Efek Berita dari Mulut ke Mulut

Pemasar mengeksplorasi berbagai ukuran untuk menangkap pengaruh berita dari mulut ke mulut. DuPont menyarankan kemungkinan ukuran seperti skala kampanye (seberapa jauh jangkauan kampanye tersebut); kecepatan (seberapa cepat kampanye itu menyebar); pangsa suara di ruang tersebut; pangsa suara dalam kecepatan tersebut; apakah kampanye tersebut mampu mengangkat sentimen positif; apakah pesan itu dipahami; apakah pesan itu relevan; apakah pesan itu mampu bertahan (dan bukan hanya kejadian sekali saja); dan seberapa jauh pesan itu bergerak dari sumbernya.